一、工作要求

1. 大专及以上学历，专业不限；

2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

4、打字速度40字/分钟以上，普通话标准；

5、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

二、工作职责

1. 通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务，让网易严选用户享受及时、周到服务体验的同学——刚开始做在线，后期优秀的可以转做热线；

2. 包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，将用户建议整理并输出解决方案推动产品优化的同学；

3. 能承担机器人训练师职责的同学，调教和训练智能机器人，提高机器人的智力和情商，使机器人能自动处理更多、更复杂的用户问题。

三、工作时间薪资福利待遇

1、工作场地：衢州柯城区大学生创意园盈川西路2号

2、上班时间：分为早班和晚班；早班：9：00 — 18：00；晚班：13：00 — 22：00；

3、休息时间：做五休二（轮休制）

4、薪资：基本工资 夜班补贴 餐补 保底绩效；3000-4000元

试用期二个月；

5、福利补贴：节假日福利全部享受；团队活动，生日会，员工关怀等。满1年后年度旅游。

入职即享受五险一金；