岗位职责

1. 客户接待

l 礼貌接待客户，安排预约并为服务顾问准备好车辆的维修记录

l 正确记录预约电话，为安排接车做准备（数据和时间）

l 有规律地更新预约计划

l 客户来接车时协助他们通知服务顾问

l 对来访/来电客户的所有技术要求能够迅速地与相关人员进行沟通

l 根据公司服务质量标准提高客户服务水平

l 将客户咨询的难题交由服务顾问回答

l 得体地接听电话

2. 其他工作

l 每月向售后服务部经理递交分析报告

l 及时同车间和SA联系以回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况

l 参加售后服务部的各类服务活动