针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的

准备。并跟维修技师进行沟通。经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、

指导客户在结算单上签字确认。

做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

有经验者优先