【您将负责】：
1、完善和管理公司天猫商城上销售流程；
2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训；
6、有从事人事行政相关事务者优先考虑。

【我们希望您】：
1、要求年龄在24- -35大专及以上学历，有上进心，执行力强，有1年以上客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任、有原则，工作细致耐心，较强抗压能力，优秀的领导能力；
5、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
6、熟练应用日常办公软件，有淘宝客服主管工作经验者优先。