岗位要求：

1、负责服务部质检、投诉日常监控与反馈；

2、通过常规质检、神秘抽检、群问题收集、不满意和投诉分析等渠道掌握一线业务知识及服务技能，并形成质检提升闭环流程；

3、负责将质量监控中发现的致命错误隐患反馈，并跟踪监控解决情况；

4、根据专项抽检计划，完成质检要求，对抽检结果进行跟踪处理；

5、联动业务线、培训组通过班前会、专项提升会、重点问题人员小班次辅导等形式，提升一线业务技能；

6、负责服务优秀案例、典型案例的收集、整理、下放与宣贯；

7、团队内其他临时工作的安排。

岗位要求：

1、大专及以上学历，1年以上客服工作经验，拥有相关电商工作经验者优先；

2、对工作热情、耐心、细心、主动，高服务意识，较强的数据分析能力及沟通协调能力；

3、熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件，如ppt，excel等；

4、对业务有高度的敏锐度，熟悉掌握公司和部门的规章制度及业务流程，监督力强；极强的自律能力和抗压能力。

薪酬福利：

面议，年底双薪，五险，带薪年假，员工生日，员工旅游，社会福利等

工作时间：做五休二轮休，平均每天工作时间不超过8小时