对车辆外观和内饰，功能进行检查和记录

在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）

安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断

创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU（操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）

开始维修前检查零件的供应情况

在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务

对处理事故损坏提出建议

销售尚未实施的服务（电话报价）

确保为客户安排交通工具

就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排

检查并确认完整及正确的维修结算单

检查维修项目和内容

安排最终检验和试车并检查结算单

对结算单进行解释

将车辆交给客户

提供有关价格的信息并就时间安排达成一致

将保修工作卡转交给保修专员

根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致

为客户档案记录车辆数据

对没有进行维修的项目草拟分析报告

在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算

定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户

将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化

组织并检查产品召回活动 为工单开结算单 分列保修项目