岗位职责：

1、贯彻落实厂家的商务政策及售后服务标准流程；
2、负责售后服务部门的总体管理工作；
3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标；
4、负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；
5、负责对重点顾客进行直接管理、售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；
6、负责总体规划售后服务人员的培训、人事管理，制定考核制度并持续改善。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上汽车维修行业管理工作经验；
2、有较丰富的管理经验、组织、协调能力、语言表达能力；
3 熟练运用汽车维修管理软件，有驾照；
4、有优秀的团队领导能力，较强的沟通和协调能力和执行力。
5、具有全面负责公司售后服务相关工作，带领其部门员工实现部门目标的能力业。