1. 通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务，让用户享受及时、周到的服务体验；

2. 包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，将用户建议整理并输出解决方案，推动产品优化；

3. 能承担机器人训练师职责，调教和训练智能机器人，提高机器人的智力和情商，使机器人能自动处理更多、更复杂的用户问题。