岗位职责：1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会、反映员工及柜组情况，2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；5、负责对商户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；6、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；7、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；8、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；9、完成上级领导下达的其他工作任务。

任职要求：1、专科以上学历；有百货商场、购物中心运营管理工作经验者优先；2、了解百货业态营销、现场管理、商品质量与价格管理、质量管理体系标准等知识；3、具备良好的沟通能力、问题分析处理能力、信息收集处理能力；4、年龄20-35岁，形象大方得体，具备一定亲和力，团队意识强，有较好执行力。