1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；

2、接听订座电话，根据客人要求为客人安排合适房间；

3、迎领客人致电其预订的包间，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；

4、下雨天要为客人派伞套，协肋客人拿行李；

5、熟悉洒楼的布局、菜品、酒水以方便向客人介绍和推销；

6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。