1、负责接收《客诉处理单》，并在规定时间内完成证据收集及处理工作；

2、内部跟进：统计相关客诉费用并内部追责，根据客诉处理结果对责任部门和个人移交关键绩效指标考核；

3、及时组织客诉会议并发出会议纪要，以保证客诉问题能尽早解决；

4、调查，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理；

5、如果投诉不成立，迅速答复客户，并婉转说明理由，求得客户谅解。